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GSK se trata de mucho más que medicamentos. Nuestro personal capacitado atiende todos los días a personas de todos los EE. UU. Algunos llaman con preguntas sobre los seguros. Otros desean obtener más información sobre sus medicamentos.
Katie, Joel, Alice y Allan son solo algunos de los integrantes del equipo de GSK que atienden sus llamadas y responden a los correos electrónicos. Todos trabajan en pos de una misma meta: ayudar a las personas a obtener los medicamentos que necesitan.
 Katie: “Somos pacientes, madres, padres e hijos”.
“Para las personas que llaman, soy la ‘cara’ de GSK. Creo que las personas deberían comprender que somos pacientes, madres, padres e hijos de padres mayores. Somos personas compasivas. Cuando alguien me cuenta que siente dolor, yo también lo siento. Por ejemplo, sé lo que se siente al escuchar un diagnóstico preocupante. Las personas pueden sentirse vulnerables cuando nos llaman. Tienen miedo. No piden la enfermedad que tienen ni el medicamento que necesitan”.
“A veces, las llamadas más gratificantes son de las personas que preguntan sobre el pago de sus medicamentos. Me gusta decir ‘Ha llamado al lugar indicado. Estoy aquí para ayudar, y existen muchos recursos que le serán útiles... empezando por nuestros programas de asistencia al paciente’. Cuando se puede ayudar a las personas a solicitar la inscripción en un programa de asistencia al paciente, no pueden creerlo. Existen recursos para prácticamente todos, desde descuentos en medicamentos hasta programas para personas que no tienen ningún tipo de cobertura”.
 Joel: “Quiero que las personas sientan que GSK les cuida”.
“Soy un representante de GSK y busco maneras de ayudar a las personas. Las personas que llaman quieren que alguien esté allí para ellos. Quiero que las personas sientan que GSK les cuida. Quiero que se sientan cómodos. No somos una empresa sin rostro; estamos aquí para usted”.
“Recibimos algunas preguntas comunes; por ejemplo, sobre nuestros programas de asistencia al paciente. Probablemente, esas son la mayoría de las llamadas que recibimos. Durante cierto tiempo, GSK ha implementado programas para ayudar a las personas. Los que llaman buscan a alguien que les pueda brindar atención personalizada. Cuando llaman, muchos creen que van a tratar con una compañía gigantesca. Les sorprende escuchar que del otro lado de la línea hay personas que se preocupan por ellos”.
 Alice: “Se trata de la calidad de vida”.
“Hablo con consultorios de médicos así como con consumidores, pero me gusta más hablar con los consumidores. Siento que proporciono un servicio valioso a las personas que llaman. La mayoría no sabe que tenemos programas de asistencia para ayudar con los medicamentos. Mi madre tiene más de 80 años y sé como relacionarme con ella. Eso me ayuda a hablar con las personas mayores que nos llaman. Me pone contenta saber que puedo brindarles información sobre programas que pueden ayudarles”.
“Lo que más me enorgullece es saber que tengo información que puede ayudar a cambiar la opinión que las personas tienen acerca de una compañía farmacéutica. Se dan cuenta de que realmente nos importa. Queremos ayudar a que las personas vivan más tiempo y se sientan mejor. Se trata de la calidad de vida”.
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